防城港:“五心”工作法做好接访工作

“没想到检察院能把我这老头子的申诉当一回事！谢谢检察官！”到防城港市检察院申诉的刘老伯在获得满意的解释后，动情地说道。

年过六旬的刘老伯因宅基地纠纷打官司，一、二审均败诉，在得知检察机关可以对民事诉讼进行监督后，便顶着烈日从东兴市来到防城港市检察院申诉。接访检察官在详细了解案情后，告知刘老伯已超过申请再审的时间，而且没有新的证据不符合申诉条件。刘老伯听后极为激动。
由于刘老伯年老耳聋，又不能流畅表达，接访检察官与其交流和沟通异常困难。但检察官一直平和、耐心地对其进行心理疏导，安抚稳定其情绪，并用最通俗的语言，通过打比方、举例子等方式，详细向刘老伯解释。经过2个多小时的释法说理，刘老伯终于理解并接受，临走前，检察官又递上“便民联系卡”，叮嘱刘老伯如有疑问或发现新的证据可随时电话咨询。于是，就有了开头的一幕。

近年来，为进一步畅通信访渠道，防城港市检察院结合党的群众路线教育实践活动，把群众是否满意作为衡量检察工作的唯一出发点和落脚点，在涉检信访工作中，大胆开拓新思路，探索新机制，推行“五心”工作法，即接待群众做到“热心”、“诚心”、“耐心”、“虚心”、“真心”，架起检察机关和人民群众之间的连心桥。对待来访群众，做到一杯热茶、一张笑脸、一声问候热情接待，即使面对一些情绪激动或语言表达能力较差的群众，也都耐心细致地接访，做到把事说够、把理说透。

据了解，实施“五心”工作法以来，取得了良好效果，大大提升了检察机关服务群众的质量和效率，有力地促进了和谐社会的构建，受到社会各界的好评。