让每一位游客快乐出行——记广西东兴边关国际旅行社

8月中旬的一天，记者来到了东兴边关国际旅行社采访时，看到一对来自湖南长沙的夫妻，带着两个小孩来到旅行社委托里面的人员帮助照顾，大的姐姐7岁，小的弟弟才4岁。由于两个小孩的证件不齐全，无法办理出境证，去不了越南，然后家长就把小孩放在旅行社办公室求帮忙照看。工作人员说：“帮忙照看客人的小孩是我们应该做的。能得到客户如此信任，我们一定会尽心帮忙照看好。”

互联网助力旅行社

成立2012年3月的东兴边关国际旅行社主要从事出境游、边境游、境内游和入境游等业务。现在旅行社有正式在职人员13人，领队导游40来人。员工均具大学专科以上学历，他们思维活跃，思想超前。2014年9月11日经国家旅游局批准，该旅行社增加出境旅游业务经营权，今年5月1日旅行社开始做边境旅游。

旅行社地处一个比较偏僻的小巷子里，不同于其他旅行社设在繁华的口岸开社增加客户量，而是主要侧重于网络宣传来吸引顾客。旅行社还在网上设有专门的工作平台，信息更新快，对接快，效率也高。工作人员每天都采编好相关的旅游主题，比如旅游点、住宿、游玩等相关信息发布到该社公众号上，以供网友了解相关的旅游信息，达到推广旅行社的目的。在网络推广中，还根据业务中的数据侧重某些省份，然后在其特色的旅游地点宣传推广，这样成本小，又增加了客户量。
“我们有自己专门的网站，有专人维护和更新，网上推介工作做得不错，现在70%的游客都是先从网上了解旅行社的情况后，然后网上报名，我们收到网上报名信息，就会根据不同的旅游地点，把所有的工作都安排好，告知游客应该注意的事项，让游客明白，为他们提供便利，不耽误游客的行程。在网络上，很多网友对我们旅行社的评价都非常满意，很多游客宁可多走10分钟左右的路程从口岸步行来到我们旅行社找我们报团。”学网络的旅行社副总经理黄民良介绍说。

“旅行社的导游领队是零投诉”

旅行社的总经理黄小秋以前也是做导游出身的，做了10多年导游，也是防城港市第一个考上越南语的导游，2009年她获得了防城港导游风采大赛的第一名，还代表防城港参加了广西第一届导游风采大赛，获得了较好的名次。后来又做了计调，因此她对旅行社的各个环节都熟悉，尤其懂得导游的艰辛和不容易。

“因为我也是做导游出身的，理解做导游的辛苦和劳累同时，也经常教育他们要遵守职业道德，多为游客着想，不要侵占游客的利益，同时也利用有效手段对他们进行严格监督，我们的40多名领队、导游也很敬业争气，从不克扣游客的餐标，也从没有一名领队、导游遭到游客的投诉。今年7月份，旅行社的导游钟珊珊领队带团出去游玩芒街，遇上了大雨，有一位游客没有带伞，她就把自己的雨伞给了那位游客，而自己全身都淋湿透了。这些，都让我感到自豪。”

黄小秋表示，互联网上的旅游平台，助力线下旅行社的发展，让旅游信息公开化，不仅有助于旅行社，更有利于客户，他们将会在网上为游客制定满意的旅行路线，争取做到让每一位游客都能快乐出行！