“我把满意还给您”——防城港检验检疫局检务科创“三八红旗集体”纪实

在防城港检验检疫局检务科，有4名“娘子军”怀着对检验检疫事业的热爱，践行着“你把单证交给我，我把满意还给您”的誓言，也收获着事业的荣光：荣获“广西青年文明号”、“全国检验检疫文明服务窗口”等荣誉称号。

绷紧质量关这根弦

3月4日，前来办理业务的客户吴先生对记者这样评价检务科的工作：受理快，效率高，服务态度好。

是的，不管业务量多么大，检务科的“娘子军”们始终绷紧工作质量关这根弦不放松，严把国门关。有一次，在对一批进口有机肥的HS编码进行核实时，她们细心地发现该批有机肥未经化学处理，但却使用“已经化学处理的有机肥”的HS编码，想逃避检验许可审批和报检，最终该批有机肥被处以销毁的处理；又有一次，她们坚决不受理一批未获得检疫许可证的虾壳粉的报检，并向海关出具了退回或销毁的书面告知书。为了提高和保证工作质量，她们每年都与各业务科室工作人员一起，结合本年度的工作重点制定工作质量检查，定期进行证书质量自查自纠，并对检查发现的问题进行通报，及时查找错误及时进行整改。多年来，没有出现延误结汇和索赔的现象。

热情服务让客户更满意

“严格把关，热情服务”是检务“娘子军”常挂在嘴边的口号。她们这么说也是这么做的。她们推行24小时服务制，节假日提前预约，有业务随叫随到，为客户提供全方位、一站式服务。她们刻苦钻研，勇于开拓，创新管理模式，不断加快通关速度，提高服务效能。针对船舶卫生检疫收费尚未纳入CIQ2000系统管理，导致开收费单只能套打，批次多、工作量大、速度慢且容易造成差错的现象，她们认真钻研，开发出了“船舶卫生检疫费自动计费系统”。该程序的运用，完全能适应船舶检疫计费的要求，杜绝了漏计误计，简便快速，极大提高了计费的工作效率和准确性。

她们结合工作实际，充分发挥自身的技术优势，自主研发应用了“证单无纸传递系统”，使检验检疫通检、通关速度比过去提前半天以上，为企业节省了时间，也节约了大量的纸张及证单复印费，降低了经营成本。在做好本职工作的同时，她们还积极主动向企业、代理报检单位宣传相关的惠贸政策，化“政策之利”为“发展之力”。

事业家庭一肩挑样样出色

曾荣获“全国检验检疫窗口文明服务标兵”的副科长林秀红，别看外表柔弱，但事业家庭一肩挑样样出色，同事们都很佩服她的坚强能干。

加班加点对于她来说是常事，有时重大节假日也不例外。去年国庆期间，大海粮油公司要出口豆油到香港，急需检验证书，林秀红及两位同事一起加班半天，出了十几份证明，没耽误一点事，客户满口称谢。今年年二十九日下午，金川公司进口两船精铜矿，急需出通关单去报关，林秀红和李丽娜一起等金川公司的人来。等啊等，下班的人急匆匆地赶回家准备过年了，整个大厅空荡荡的，可客户迟迟不来。一直到6点多钟，当金川公司的人匆匆而来时，看见她们依然坚守的身影，十分感动。

林秀红忙公事一丝不苟，忙家事也是细致周到。她的家公前几年中风，经常住院，林秀红每天去医院送饭、照顾。她的家公很喜欢吃她精心煮的饭菜，经常流泪赞扬儿媳妇。

“你把单证交给我，我把满意还给您。”林秀红说，“自从穿上这一身制服，我就经常提醒自己，认真去做好每一件事。”

李红也是好样的。去年11月，李红的老公在南宁患了重病，她去照顾了十几天，回防城港后已经筋疲力尽，但她二话不说，又投入到繁忙的工作中，经常加班加点。“我这个业务档案管理工作，别人代替不了，怕影响局里的工作。”她说：“工作的责任心，家的责任心，这是我的工作，我的家，我必须这样做。”